天津爱心房月嫂培训服务中心负责人接受中心记者采访揭露行业＂内幕＂把＂做天使的事业，做事业的天使＂公司核心思想价值观真正做到实处
　

记者：

2007年12月7日《城市快报》第19版报导了关于家住红桥区佳园西里的张女士和天津市某家政公司的一起纠纷事件的全过程，一名产妇在生产前在我市某家政公司（在这里咱们就不提他们公司的名称了）预定了一名月嫂（在服务未开始前就把一个月的全款交给了家政公司！），然后在整个月子里这名产妇与家政公司因为种种原因先后更换了六名人员为产妇服务，最终家政公司派出的人员无法达到产妇要求，产妇要求退款，而家政公司以合同期（一个月）未满拒绝退款，张女士拨打了《城市快报》的维权电话。
这样的事件在整个行业里是不是经常发生？

爱心房月嫂培训服务中心经理：
坦白讲这样的事我之前也确实听说过而且有的比咱们今天聊的这件事更过份，在一些小的家政公司竟然出现过派出的人员与产妇或产妇家人发生“动粗”的情况。这类事件对整个月嫂和育婴市场有着非常大的负面影响。咱们今天聊的这家家政公司在没有发生这样的事情前我还真不知道有这样一家家政公司，所以建议消费者还是找一些相对规模比较大，口碑比较好的公司。

记者：
那咱们的消费者如何分辨哪家家政公司比较有规模，哪家家政公司比较专业呢？

爱心房月嫂培训服务中心经理：
这个很简单，那要看你需要哪方面的服务了，现在家政公司分为很多种，有的家政公司比较“全面”既有月嫂育婴服务，同时也有家庭卫生，企业卫生，小时工，护理老人，病床陪护，家电维修等等等等吧。这样类型的家政公司有的不负责的公司就容易出现人员“一专多能”的现像发生，有的人大部分时间做做小时工啦，做做家庭卫生啦如果这些工作都比较闲的时候又去做“月嫂”护理新生儿，这样的人员你说能专业得
到哪去？最重要的就是这类人员从始至终也没有经过专业的培训，而这样的人员对于消费者来说是根本无法在预定的时候分辨出来的，等上岗以后才发现那时再后悔就“请神容易，送神难”了。有的家庭因为产妇正在做月子就只能忍气吞声了。另外一种家政公司业务范围就相对“专一”也就是只有月嫂和育婴服务，这样的家政公司根本就不提供月嫂及育婴以外的其它家政服务。所以就不容易出现做家政的人员兼职做月嫂的情况了。我个人建议消费者如果需要的是家庭卫生等家政服务，那么选择第一种相对“全面”的家政公司是比较放心的，如果消费者需要的是月嫂或是育婴服务那么选择后者相对“专一”的家政公司应该是比较可靠的。

记者：
那您所称的“专一”型的公司就真的百分之百可靠嘛？

爱心房月嫂培训服务中心经理：
记者就是记者真是太历害了提的问题都是一针见血啊，说真的这个世界上的事我相信没有绝对一说，你提的这个问题也是存在的，因为现在的月嫂市场真的是特别的火爆，所以导致了近半年的时间有一些以前的家政公司临时“转型”成为专一的月嫂公司，在这里我们还是本着公平竟争市场认可与市场淘汰的原则不说出那些“临时”转型成现在月嫂公司的名称了。

记者：
那您是不是能教给我们的消费者一些如何分辩出这些公司的方法啊？

爱心房月嫂培训服务中心经理：
其实这个很简单从价格上就能马上分辩出这类的公司，因为这类公司之前的人员几乎全部都是做家庭或是企业卫生出身的人员对真正的现代月子护理内容和科学的育婴方法根本就是一窍不通，而且这类家政公司往往都是想着趁现在月嫂市场火的时候转型过来“捞”一把，根本不会考虑公司形象，客户对员工及客户对公司的满意度等等一但把钱收了就什么也不管了。比如说吧，咱们以现在市场每天工作8小时的月嫂来说，现
在的市场价格在1600-1700元之间，而在这类家政公司里往往花1200-1400元就能请到一位所喟的“金牌”月嫂，有的客户没有什么经验以为占了个大便宜，其实等上岗的时候才发现自己花了一个请月嫂的钱，结果还是请了一个“家政”人员回家。对了还有，在这类不正规的公司有的时候“报价”也有很大的水份，有的公司一开始会以一个很低的价格把你吸引到公司，等和人员都谈好了，签订合同的时候才告诉你在他们公司会有这样或是那样的服务费等等，客户到那个时候往往会爱于面子当场也不愿意和公司发生过多的争执只能事后回家生气了。您想在签合同这前公司都会和客户用这样的“计量”那一但客户和公司之间发生什么纠纷那这类公司处理纠纷的方法和态度也就不言而喻了。

记者：
既然提到了“金牌”月嫂那月嫂公司推荐的“金牌”应该差不了吧？

爱心房月嫂培训服务中心经理：
“金牌”一词确实在月嫂职业化以来流行了一两年的时间了，其实这些什么“金牌”“银牌”的都是那些家政公司自己定下的，一个金牌和一个银牌往往能差上好几百块钱，最近天津月嫂公司里出现了这么一些有意思的情况，有的公司墙上贴满了“金牌”月嫂的照片！客户面试的时候看到正在被自己面试的那名月嫂的照片就在墙上的“金牌月嫂榜”上贴着，于是心中暗喜也情愿多花上几百元钱找一个“金牌”月嫂，其实客户根本不知道那些月嫂的照片都是在客户还没到公司的时候刚刚贴上去的！等客户离开了公司或是等下一个客户还没到的时候就又换成了别人的照片了。这几百元钱就这样轻而易举的被家政公司给“忽悠”了！

记者：
那如果客户真的遇到像我们刚才提到的佳园西里张女士这样的事情应该如何处理呢？

爱心房月嫂培训服务中心经理：
遇到这样的事情我们的消费者处理起来确实比较麻烦，我们的消费者确实在自我保护意识方面还应该再有所提高，看看整个事情的过程我们不难发现，之所以我们的这位张女士在事后发现处理这样的纠纷特别被动的问题所在就是因为客户把“全款”全部交给了家政公司！您想想，问题一出我们的客户自然是先要找到家政公司去协调，而此时“全款”又全在家政公司手中，一但退款的话那家政公司的利润肯定会受到影响，这样一来家政公司在整个事件所扮演的角色就即是“裁判员”，又是“运动员”。那么这样的家政公司对于退款一事的态度我想就
不用我多说了吧。